为深入开展创先争优活动，提高医院管理水平和服务质量，提升员工素质，构建和谐医患关系，4月25日，市三院举办了管理干部培训班，特邀北京大学公共卫生学院潘习龙教授就如何提高医院服务能力和水平做了题为《医院感动式服务》的专题讲座。医院班组长以上干部、党小组长、工会小组长、职工代表共200余人聆听了讲座。

潘教授在《医院感动式服务》专题讲座中，从“拿什么感动患者”，到“语言运用表达、行为举止规范、注意仪表仪容”等，引用了诸多工作中的实际案例，列举了优质服务以及和谐的医患关系带来的好处，对医院优质服务的认识和理解，阐述了患者的感受是唯一的衡量标准，基础性工作是感动的基础，感动别人首先得感动自己等。潘教授充满理性又幽默精彩的演讲，赢得了听众的阵阵掌声。讲座引经据典、旁征博引、理论联系实际，深入浅出，使在座的医务人员受到了一次很好的素质教育和深刻的思想启迪，加深了培训人员对医患关系的理解，增强为病人提供满意服务的意识及服务技巧，取得了良好的培训效果。