为进一步改善医疗服务，促进医院内涵建设，保障医疗安全，提升服务质量，提高医院管理水平和管理绩效，推进医院发展和建设，市四院根据国家卫生计生委新一轮医院评审的精神与原则，深入学习贯彻领会全面深化医改政策，结合医院实际情况，举办了第二届质量与安全管理持续改进论坛，医院各职能部门围绕着“持续改进质量、安全、服务，科学提升管理、绩效、美誉”主题，根据各自分管领域中的重点、难点案例，进行持续改进分析交流。

    12月30日下午，论坛在医院的新北院区举办，经过前期案例征集、论文撰写、初筛、PPT制作等环节，来自医疗、护理、院感、预保、人事、门诊、院办、防跌倒项目组等14个部门及个人通过精心制作的PPT与参会者一起探讨了各自领域的难点、热点问题，涉及医院管理的各个层面，他们运用不同的科学管理工具分析了诸如优化服务流程、避免患者跌倒、抢救车管理等方面的案例，提出可持续改进的可行性，从而确保患者安全、提高医院服务质量。

    当天下午，医院院长凌扬还为与会者进行了演讲技巧的培训，他指出，医护人员要提高自己语言表达能力，在临床工作时与患者交流适当运用一些语言交流技巧，对改善医患关系有事半

    功倍的效果。

    本次论坛交流会是医院经过等级医院评审专家对我院三级甲等肿瘤专科医院评审过后，以问题为导向，持续改进医疗服务质量为先导，利用论坛为有效载体，鼓励管理干部加强对管理知识的学习，运用科学管理手段，探索适合医院实际的科学的、高效的管理方法，培育医院管理文化，提升医院管理水平，一改以往只知埋头拉车不晓得抬头找路的局面。

    本次论坛由医院工会及医院质量与安全管理办公室联合举办，全院护士长以上管理干部参加，最后护理部黄庆慧的《运用PDCA规范全院抢救车管理》获得特等奖。