医疗服务日益个性化、多元化，这对医院管理工作提出了更高的要求。不断提高医疗技术、医疗质量，确保医疗安全，最大限度地让患者满意，是医院管理工作的终极目标。然而，要真正做到让患者满意，医院应打破常规，从传统的只关爱病患转变为同时关心医护人员。这是新时期，医院实现管理工作创新、制度创新的一个新境界。
　　在医院管理工作中，笔者之所以认为“关心医护人员就是关爱病患”，这是因为医院管理工作的直接对象是医疗机构内部的广大医护人员而并非患者。一段时期以来，不少医疗机构的内部管理工作习惯“头痛医头、脚痛医脚”。医院内部的管理制度详细、考核标准细化，所有的标准和制度都是冲着医护人员来的，除了扣分还是扣分，除了处罚还是处罚，还将扣、罚的结果与科室奖金分配、个人薪酬挂钩。这种管理方法对管理对象而言就是一种“高压”政策，缺乏管理者与被管理者之间的平等交流与协商。管理者大权在握、居高临下，被管理者一味顺从、因循守旧，被动式接受，在各种惩罚制度面前，大家没有了主动性，缺少创新意识。于是，所有的主动都将变为被动。有人应付工作、敷衍塞责，更多的人不求有功、但求无过……