为了进一步规范投诉处理流程，及时、妥善处理各种投诉，促进医院改进服务，提高质量，促使医务人员文明行医，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院实际，我院特制定了《常州市第七人民医院投诉处理制度》。该制度明确了医院投诉处理的途径与渠道、受理投诉的部门及范围、受理投诉的条件、处理投诉的要求及处罚措施。希望通过这项制度的落实，进一步明确投诉处理部门职责、标准、程序和要求，妥善处理、排解各类纠纷与矛盾，促进社会和谐稳定，营造良好的文明文化氛围，同时也为文明城市的创建尽绵薄之力。

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