4月7日上午，常州市妇幼保健院党委在七楼大会堂精心组织开展了第二次学习日活动，特邀南通大学附属医院党委书记张涛作“加强医患沟通提升服务满意度”报告会。会议由院党委书记高兰主持，院领导、班组长以上干部以及职工代表近200人放弃休息，聆听了报告会。

会上，张涛书记用图片资料、媒体评价、网友舆论等方面层层剖析了哈医大血案、北京同仁徐文主任被刺等事件，并从“增加患方感知、降低患方不现实期望”两方面深入浅出地讲解了在等量医护服务下如何提高满意度。张书记指出，医患矛盾有许多深层次的纠纷因素和不和谐因素，需要整个社会共同努力。只有真正举全社会之力，才能从根本上降低纠纷率，提高病人满意度，重建和谐医患关系，推进医院和谐发展。

院党委书记高兰表示，张涛书记的报告会案例典型、分析精辟、令人深思，对全体医务人员今后更好的开展工作很有帮助。高书记希望大家竭尽所能，在服务上加强有效沟通，全面贯彻落实好“满意在妇保院”优质服务提升年活动，真正做到让患者放心、社会满意。

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