为有效促进医院深入开展“三好一满意”活动和“门诊窗口服务竞赛”活动，6月9日下午，常州市第一人民医院在学术报告厅举办“医院窗口服务礼仪”专题培训。培训由深圳良药管理顾问有限公司专职培训师姜菁主讲，副院长周瑞珏主持，医院各门诊窗口共200多位医务人员参加培训。

姜老师细述医院窗口服务礼仪、服务规范和服务技巧，强调服饰礼仪、仪容仪表仪态礼仪、窗口服务礼仪等对塑造良好职业服务形象起到很重要的作用。期间穿插案例分析、模拟案例情景表演，课堂里师生互动，趣味横生。

通过3个小时的培训，窗口服务人员深受启发，将进一步强化服务意识，调整好健康服务的心态，形成争创优质服务窗口的良好氛围。

市一院