7月11日下午，常州市第一人民医院门诊办在行政楼小会议室召集门诊十大窗口部门科主任、护士长、班组长共计20多人，举行“争创群众满意窗口”优质服务竞赛活动督查考核情况通报会。

市一院门诊窗口优质服务竞赛开展一个月以来，门诊各窗口面貌明显改善，6月份门诊综合满意度达95.5%。以周瑞珏副院长为主任的竞赛活动考核小组通过明查、暗访和不定期检查，对照优质服务竞赛考评细则，在加强职业道德教育、服务行为规范、服务质量过硬、医德医风优良、社会满意度提升等方面，对十大窗口进行了综合考评，门诊服务中心以100分高分荣登榜首，获得第一个月（6月份）“群众满意窗口”流动红旗。

通报会上，门诊办主任耿定国对“争创群众满意窗口”优质服务竞赛活动进行了再动员，结合“三好一满意”和“当人民健康卫士，办群众满意卫生”活动精神，要求各窗口单位更新服务理念，强化服务意识，不断推出新的服务举措，进一步提高门诊服务质量、提升门诊服务水平，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

门诊其他九个窗口单位的代表纷纷表示，要以门诊服务中心为榜样，查找不足和差距，根据窗口自身特点，创新服务，增强工作主动性和积极性，学先进，赶先进，争当先进。

市一院