9月底在常州市卫生局组织的全市15家医院优质护理服务第三方满意度调查中，我院喜获98.38分，为全市第二名。这是继去年全省优质护理第三方满意度调查获全省第三、全市第一后的又一次佳绩。

我院自2010年开展“优质护理服务”活动以来，以责任制整体护理为落脚点，优化护理工作流程，改进工作模式，从而提高护理服务品质，提升护理质量。在此期间，连续两年患者对护理工作的满意度明显提高就是最好的体现。本次调查结果显示，我院城中院区在责任护士知晓、病房环境卫生和管理情况满意度、患者对护理操作技术的满意度、患者对检查、手术、用药等注意事项及健康指导的满意度、患者对医院护理质量和服务的整体满意度指数均为满分，排在全市首列。

优质护理第三方满意度调查的结果客观反映了我院在开展优质护理服务过程中的实际情况，体现了护理人员在环境卫生、患者健康宣教及护理操作技术方面的优良传统及扎实功底。在今后的工作中，我们将进一步总结优质护理服务经验，深化护理服务内涵建设，持续改进护理工作质量，为患者提供安全、舒适、满意的优质护理服务。

市二院