认真及时做好卫生监督投诉举报工作，及时解决群众利益被侵害问题，查处违法行为，消除公共卫生隐患，不仅是提高行政效能，为民服务的重要举措，也是卫生执法工作能力的充分展现。常州市卫生监督所从三个方面入手，完善卫生监督投诉举报工作机制。

一是在健全投诉举报应对工作制度和处置工作程序的前提下，运用综合管理手段抓好受理、调查处理和反馈三个环节，进一步提高服务水平和服务质量，真正实现好、维护好人民群众的根本利益，确保人民群众卫生安全。

二是开展全市投诉举报专项稽查活动。稽查内容包括属于卫生监督受理范围的投诉举报、不属于卫生监督受理范围的投诉举报、突发公共卫生事件处理等，并对稽查结果进行通报。

三是定期不定期对全市投诉举报电话进行抽查。对投诉举报电话是否畅通、对接报人的服务态度、询问是否全面、处理速度以及结果反馈是否及时等多方面进行检查，并将检查结果反馈至各辖市、区，督促其整改到位。

市卫生监督所