2010年1月13日下午5点，正值下班时间，常州二院全体门诊医护人员近200人，成群结队赶往十四楼多功能厅，参加“门诊推进规范化优质服务暨等级医院创建医疗服务篇解读会”。

这次会议是院工会和门诊部为在2010年进一步推进门诊窗口创优服务，提高全体医护人员服务意识和责任意识，增强发展信心，为创建“三甲”医院多做贡献而召开的一次动员大会。

门诊部主任许峻首先向大家介绍了门诊部在2009年的工作情况以及2010年的工作思路，通报了省卫生厅在2009年11月份对医院的暗访情况，指出了门诊的问题所在，提出了整改措施，号召大家一定要以院为家，增强责任感和使命感，树立荣辱观，进一步创优门诊服务，树立良好的二院形象。

院纪委副书记、江苏省等级医院评审专家组成员屠卫荣通过丰富的事例，围绕“增强责任心、关爱病人、尊重病人、增强服务意识、规范服务、加强医患沟通、注意工作方法、有错必纠”等八个方面为大家作了“真诚服务，用心服务”的专题讲座，帮助大家对创建“三甲”医院“医疗服务”相关工作要求的认识。

副院长成金罗到会并讲话，他对全体门诊医护人员利用下班时间积极参加活动表示钦佩和感谢，并就提高认识，齐心协力创建“三甲”医院和努力创优门诊服务提出了三点希望。他要求大家一要提高自身的基本素质，牢固树立“尊重生命、敬畏生命，全心全意为病人服务”的思想；二要换位思考，自我反思，不断创新工作，完善服务流程，发自内心为病人服务；三要平衡心态，按照岗位职责的要求，尽全力做好本职工作。

市二院