自“江苏省医疗机构主要窗口服务规范”下发后，常州二院在日前召开的院周会上及时进行了传达，并对如何贯彻“规范”作出了部署。为进一步统一思想，加快落实“规范”，并切合医院实际，增强做好工作的责任心和信心，1月22日下午，院工会和门诊部组织十大窗口负责人对“规范”进行了学习讨论。

门诊部许峻主任用多媒体对“规范”进行了一一解读，结合目前医院存在的不足，分别提出了改进意见。与会的各部门负责人在分析了本科室部门实际情况的基础上，对“规范”的落实提出了许多意见和建议，大家觉得，进一步学习领会“规范”非常必要，拓宽了创优服务的思路。

学习讨论结束后，院工会主席李春对进一步落实“规范”提出了具体要求。一是要加强教育，提高职工群众对进一步改进工作作风，落实服务规范重要性的认识；二要加强考核和督查，因地制宜创造条件促进“规范”项目的落实；三要增强工作责任心，狠抓核心制度的落实，切实杜绝差错的出现；四是要不断改善服务态度，认真履行各科室部门对病人的服务承诺。

市二院