“您好，是×××先生吗？我是金坛市中医医院出院病人电话回访中心×××，今天打电话给您，主要是想了解一下您在我院做胆囊切除手术出院后的情况……”，在金坛市中医医院住院出院的患者都会接到这样的电话。随着医学模式不断改变，新的服务理念越来越体现出对患者的人文关怀。

市中医医院自2005年开展了“出院病人电话回访”服务举措，及时掌握病人出院后病情恢复情况，并根据病人需要给予具体、合理、有效的咨询和指导；听取出院病人及家属对医疗质量、护理质量、后勤保障、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等方面的意见和建议；向病人推荐合适的复诊时间与专家门诊，包括预约专家门诊。此外，医院还对出院患者中较特殊的病人适时派专科医师进行上门回访，真正将“医后服务”做到实处。自开展“出院病人电话回访”服务举措以来，已对数万名出院患者进行了回访，回访率达80%以上。

金坛市卫生局