市卫生计生委针对市作风办明察暗访专项行动反馈的意见和建议，即知即改，立行立改，真抓实改。

    一是加强医德医风教育。突出正面引领和典型宣传，大力弘扬社会主义核心价值观和卫生计生职业精神，正确引导舆论，广泛汇聚正能量。结合5.12护士节、6.14无偿献血日、援非医疗队结束任务回国等，以点带面宣传卫生计生各项工作及成就，提高社会各界对卫生计生工作的了解和支持，展示行业良好形象。认真落实医德医风考评制度，落实医疗卫生行风建设“九不准”规定。围绕群众关心的热点、难点问题，加强重点监管。

    二是优化服务流程。结合国家卫生计生委“三好一满意”活动和按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，以病人为中心，进一步简化就医环节，缩短医疗流程，着力为患者提供全程优质温馨的服务。通过全面推行门诊预挂号，添置自助挂号收费机，建立智能排队、分诊叫号系统，运用电子处方系统、PACS系统及电子申请单系统即时传送患者诊疗信息，减少患者就诊环节。强化文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，对医院窗口科室尤其是对急诊科、导医台、收款处、挂号处等人员开展主动服务意识等方面的培训。实行弹性排班，全程陪检、错峰检查等方法提高临床工作效率和医疗服务质量。开展青年志愿者义务导医导诊服务、“文明示范窗口”等评选活动，优化服务流程，提升服务质量，提高患者就诊满意度。

    三是提升医疗服务水平。扎实开展进一步改善医疗服务行动，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通，明显提升医疗服务水平，改善群众看病就医感受。加大基层医疗卫生机构中医药服务能力建设，完善多专业一体化诊疗服务。

    四是规范收费标准。加强院务公开，进一步完善公示制度，提高患者消费透明度，公开药品、检查、收费项目和收费标准，严格按省物价规定收费，将医疗服务项目和药品价格在门诊大厅、住院收费处和窗口收费等醒目位置，利用电子显示屏或展板对社会全面公示，让群众监督，规范收费标准，让患者明白消费。

    五是畅通投诉渠道。实行院务、党务公开，接受群众监督。建立院务公开制度，定期或不定期公布单位大事，公布单位主要规章制度，设立意见箱，公布投诉举报电话。认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。对群众投诉举报，做到每件查处落实，每件必复。

    六是构建和谐医患关系。加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

    七是完善各项规章制度。加强制度建设，健全完善医德制度规范。加强监督检查，严格制度的执行，综合运用各种监督手段，提升工作效能由阶段性、集中性向常态化、制度化转变。同时在抓好整改、解决问题的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，及时总结整改经验，研究制定科学、管用、长效的工作机制，巩固好、坚持好整改成果，真正使整改成为促进工作思路完善的过程，促进干部作风转变的过程，努力促使卫生计生各项工作跨越式发展。