常州市老年病医院是国家级老年友善医院、“老年友善服务规范”示范单位。为让老年人在智能技术运用中有更多获得感、幸福感和安全感，聚集老年人突出的就医问题，结合新冠肺炎疫情，常州市老年病医院积极探索数字化时代下老年人就医新模式、新路径，推出了一系列方便老年人就医措施，“让信息多跑路，让医患少跑路”，全方位提升老年患者就医体验。

一是建立绿色安全通道。新冠肺炎疫情发生以来，医院在严格执行防疫规定的前提下，对于不会使用手机或无智能机的老年人：其一，开通人工服务通道。在预检分诊处设有人工服务，老年人可以在工作人员指导下填写《预检分诊流调表》，在没有发热等异常症状情况下即可放行。其二，加强预检分诊管理。制定《智能预检分诊流调表》，方便老年患者和家属在家完成流调工作，减少老年人在医院停留时间，让老年人就医环境更加安全。

二是推进线上线下服务。医院秉持线上线下服务高效协同的宗旨，在加强信息化建设的过程中，保留传统服务：其一，推进线上服务。智慧设备助力疫情防控和患者安全，安装健康码闸机、测温门和各类自助设备32台，方便老年患者在病区内完成入院、出院、缴费、住院清单查询、陪护核酸检测等服务。开发核酸检测“一站式”服务，实现患者线上预约、挂号收费和报告查询一体化服务。全面推行医疗收费电子票据，方便患者调取和查阅发票。其二，保留传统服务。开通网上预约挂号的同时，完善了电话、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道，根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。与此同时，开设老年人专用人工服务窗口和通道，方便老年人通行、挂号收费、取药、打印。

三是组织开展志愿服务。在门诊和所有自助机区域有志愿者为老年患者提供帮助，以解决老年人智能技术运用困难问题：其一，建立志愿者队伍。组建红、黄、绿3支志愿者队伍，分别穿红、黄、绿色马甲，着红色马甲的志愿者代表医护志愿者，着黄色马甲的志愿者，代表社会志愿者（包括老年志愿者），着绿色马甲的志愿者是安宁疗护志愿者。其二，建立“一站式”服务中心。整合导医导诊、便民服务、医保政策咨询、医学证明盖章、病例复印、志愿服务等六大功能于一体，同时增设老年人就诊接待处，对行动不便、没有家属陪同等老年人引导进入老年绿色通道，由志愿者全程陪同提供伴医服务，让患者“一次办好事情”。进一步改善老年人就医体验。

四是大力发展“互联网+医疗服务”。建设互联网医院，开通互联网+护理，为慢病患者提供线上复诊、送药到家、视频问诊、图文问诊、报告查询、移动支付、寻医问药等服务；同时，为特需护理患者提供上门服务，包含复诊评估、线上申请、线下护理、医废处置等，改善患者就诊满意度。

常州市老年病医院高度重视老年智能技术服务工作，在加强智能技术创新的同时，保留传统服务方式，简化老年服务流程，及时总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，逐步建立长效机制，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，努力为老年人提供更有温度的服务。