2月27日上午，常州七院在明都国际会议中心举办了内容为《医院优质服务与执行力》的中层干部管理培训班，由职业培训师周诚忠先生主讲，57位中层以上干部参加了培训。

局党委曹书记亲临并作重要讲话。他说，七院举办这期中层干部培训班，说明院领导与时俱进，具有前瞻的眼光，打响了“有效提升年”的第一炮，形式好，内容好，环境好，一定能达到预期目的。2009年，七院在困难关头仍能保持良好势头，顺利完成各项目标任务，体现出全院上下团结一心、同心同德的良好精神风貌。曹书记就如何贯彻“改进作风，规范管理，提高质量”工作推进会精神作了三点指示：1、要把握好作风、管理、质量三者的关系，充分认识到“改进作风，规范管理，提高质量”对我们的指导意义，常抓不懈；2、要抓好落实：一是明确责任，二是加强督查，三是强化考核；3、要不断提升能力：中层干部要提升学习力、执行力、落实力，为医院的建设和发展作出贡献。

周诚忠先生的培训内容主要围绕新形势下的医院服务与执行力展开。首先，他从十个方面谈了现代医院的管理意识，并对医院的定义、特点、运作环境、服务文化的内容等作了简要的概括。他说，优质服务是医院赢得并留住患者的钥匙，优质服务建设包括医疗服务态度、医疗服务语言、医疗服务行为和医疗服务质量，而优质服务管理必须了解患者、制定优质服务标准、建立成功的团队、定期检查和讨论、纠正和改善服务。对如何改善服务质量，他从六个方面谈了自己的看法。

关于执行力，周诚忠先生则从执行力的概念、现状、类别、执行力不佳的根源与分析、基层执行者的十大不足、执行力的三项核心等方面进行了讲解，同时，对领导在团队执行中的作用、执行力强的人的九个特征、提升个人执行力的方法等进行了探讨。

三个多小时的培训，周先生以大量生动的实战案例，并结合录像展示，语言幽默诙谐，内容生动贴切，使全体中层干部开阔了眼界，提高了认识，受益匪浅。许多人认为自己以前只担当了一名普通医护人员的角色，对照培训内容，自身在管理和执行力方面存在很大差距，表示在今年的工作中，将加强学习，严格管理，努力提高服务质量，提升执行力，充分发扬团队协作精神，为医院的发展、为患者的健康尽心尽力。

周诚忠先生是一名职业培训师，美国GEC授权培训师，复旦大学医院管理项目核心师资，中国人民大学培训学院客座讲师，卫生部妇幼中心特约讲师。他曾为中国首届及第二届省级妇幼医院院长管理培训班、北京协和医院、上海瑞金医院等100多个单位做过内部培训。

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