计免门诊排起的长队在一些地方已经司空见惯，对此，市民多有微词。那么，如何破解计免门诊的拥挤现象呢，笔者近日探访了新落成的青龙街道社区卫生服务中心，所见所闻，感触颇深。

该中心计免门诊被安排在防保部二楼，是一个面积达200多平方米的独立空间。这天恰好是计免接种日，进进出出的小孩及家长络绎不绝，走进接种大厅，全然不见人头攒动，排队等候的拥挤现象，宽敞明亮的大厅里，中间安放着数排不锈钢长椅，靠窗一侧的四苗接种室一字排开，紧挨着进门处是咨询台和刷卡、缴费窗口。据观察，从刷卡、缴费、取单到接种完毕全过程不过3分钟左右。我随机询问了几位家长，他们都说，这儿的环境比老医院好多了，每次来，我们基本上不用等，很方便。在忙碌间隙，我采访了中心防保科长任南庆医生，问他是如何解决拥挤现象的。任科长指着窗口内的几台仪器对我说：“是信息化技术让计免门诊插上了翅膀。”

据任科长介绍，造成家长目前滞留时间长的主要原因是在刷卡核对和缴费取单两个环节上，这边窗口核对好了，还要到另外的窗口去缴费取发票，有的甚至要上下、来回奔波，确是给家长带来了不便。能不能将计免和收费两个系统联在一起呢，为此，中心防保科与经纬线软件公司合作，自主开发了一套应用软件，即在刷卡、审核、取单的同时，收费发票自动生成，这样既避免了家长重复排队现象，也省去了收费员要重新输入开具发票的麻烦。这样的软件系统中心按照了三套，在需要时可同时启用。任科长最后说：“同样的接种量和接种人员，可用上这套系统后，家属方便了，我们也省事了。”

计免门诊排队等候现象看似平常，其实也事关民生民意，如果每个机构都能像青龙街道社区卫生服务中心一样，改变“以我为主”的固有思维定势，积极开拓创新，努力为居民提供安全、便捷的卫生服务，那么，医患关系就会更和谐一些，老百姓的口碑就会更好一些。

随着医药卫生体制改革的全面推进，为居民提供基本公共卫生服务将是基层社区卫生服务机构今后的主要职责，只要我们从小处抓起，在细处动真，卫生惠民政策一定会更加深入人心。

天宁区卫生局