为积极参与全市卫生系统创先争优活动，更好地服务群众，市疾控中心努力提升服务水平，树立良好形象，各窗口服务部门群策群力，集思广益，拟定多项措施，力争全面做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，主要抓好以下几方面：1.改善就医环境，提升服务质量。各门诊部内外宽敞整洁，候诊区整齐有序，并为候诊人员提供自助式饮水机。医务人员统一着装，提前10分钟挂牌上岗，使用规范、文明服务用语，保证挂号、取药等候时间在15分钟以内。其中皮性门诊部、预防接种门诊坚持中午不停诊，节假日不休息，方便群众就诊。2.严格执行操作规范，确保医疗安全。坚持依法执业，明确各部门各专业规章制度，确保不出现医疗差错责任事故。3.公开、规范收取费用。所有收费和服务项目全部公开，方便群众查阅。重视医患沟通，尊重患方的知情权、同意权、选择权。尽量减轻病人负担，不同地区二级以上医院所出的临床确认不需再次检验检查的项目可免查。如确实需要重新检测，必和病人说明原因。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度。4.建立规范、顺畅的投诉机制。在门诊设置意见薄和投诉电话，确保电话畅通，处理及时。

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