11月23日上午，中心血站道德讲堂第五讲在学术报告厅举行，原市急救中心主任陈明玉应邀作专题讲座，血站全体职工参加学习。

讲座题为《学会沟通，改善服务，减少纠纷，和谐发展》，陈明玉主任从采供血工作参与主体关系，产生原因，沟通技巧，采供血工作沟通特点等六个方面，就采供血工作过程中如何提升服务对象满意度，搭建真诚沟通桥梁，作深入讲解。陈主任结合丰富的人生阅历，以及大量的实例，重点就沟通的10点技巧和服务的5点关键进行分析，幽默风趣的语言，犀利深刻的点评，不时赢得阵阵热烈掌声。

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