| 在全市医院医疗质量管理现场会上，常州市第二人民医院就医院在医疗质量管理方面的一些做法和经验作了会议交流，展示了医院在医院管理及质量建设等方面的一些亮点。主要做法为：一、开展质量管理的教育和培训。通过系统化的教育培训、专题教育、分层次教育、个体教育等形式，增强医务人员的质量意识。二、加强质量管理的基础工作。医院建立完善了20项规章制度，包括护理会诊制度、科主任领导下的医疗组责任管理制度、医疗质量监控制度、入院24小时医疗小组讨论制度等；制订疾病诊疗规范及护理工作规范；制订了质量管理工作条例，并明确奖惩办法。三、健全质量管理组织体系。医院成立了院医疗质量管理委员会、医疗质量综合督管委员会、内、外、门急诊、医技专业委员会、医疗质量督查小组、院病案管理委员会等质控组织。四、加强医疗质量的督查、评估与改进。医院强化业务院长查房，科学设计了查房内容，设定每次查房的主题，对督查结果以简单形式告知；院质量管理会议对督查结果及医疗纠纷情况进行分析评估，提出整改意见并向院奖惩委员会提出奖惩建议；院综合督管委员会定期对诊疗规范、医保规范执行情况进行督查，提请院质量管理委员会及各专业委员会讨论、评估，提出整改指导性意见；加强对危重病人、疑难病人、二次手术病人汇报制度的落实和督查，便于业务职能部门及时介入、组织会诊；对重大手术、新技术、新项目的开展进行严格审批。五、更新理念，优质服务。医院努力优化流程、改善环境，开设健康教育场地，设立《住院指南》，把宾馆式服务引入病房；医院成立陪检中心，对住院病人辅助检查、特殊治疗进行全程陪同的特色服务；实行医患沟通制度化；坚持“病人利益第一，尊重病人”原则，开展医学伦理查房，医院建立了院伦理委员会，采用旁听、观察、访谈、查看记录等方式，适时监督医疗活动，及时发现隐患不足；开展医学心理查房，科室医师、护士经医学心理学培训，在工作中对病人进行心理医疗和护理，缓解病人的心理压力。
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