“您好，请问有什么需要我帮助的吗？”甜美的笑容，温婉的嗓音，优雅的姿势，市中医医院一群身着护士服的白衣天使在接受礼仪培训。为提高医疗服务质量和服务水平，树立护理人员良好的职业形象，2月22日下午，市中医医院邀请了常州旅游商贸高等职业技术学校叶燕老师为200余位护理人员进行了护理礼仪培训，使她们无论从心理上还是从形象上，都能像对待自己的亲人一样，为每一位患者提供一流的护理服务，让患者有一个宽松愉悦的就医环境。

叶老师的礼仪培训课程，主要包括服务礼仪规范，即礼仪的基本理论知识，护士礼仪的要求等；行为文明规范，即举止礼仪，护士日常行为规范训练；语言服务规范，即病区护士、门诊护士、手术室护士等不同岗位的护士日常用语；护患沟通服务规范等，理论与实际相结合，通过叶老师生动的授课、学员参与、互动交流，把礼仪常识贯穿于日常工作细节中，使礼仪得到了真正的学以致用。通过培训，大家认识到护士礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，不仅可以提升护理人员的自身形象，更能有效缓解患者就医时紧张与焦虑的心情，进一步融洽护患关系，提高护理服务质量。

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