为深化行风建设和“三好一满意”活动，构建和谐医患关系，使医院在管理、技术、服务和员工素质各方面取得更大的提高，7月25日，市儿童医院特邀北京大学公共卫生学院潘习龙教授来院作《医院感动式服务》专题授课。科主任、护士长和临床医护人员共230余人聆听了讲座。

    潘教授的讲课引经据典、旁征博引，运用大量图片和工作中的实例，从“拿什么感动患者”、“基础性工作是感动的基础”、“感动别人首先得感动自己”三个方面传授了优质服务体系建设方面的知识。潘教授儒雅的气质和充满理性又不失幽默的授课风格，赢得了听众的阵阵掌声，台上、台下互动气氛热烈，使在座的医务人员受到了一次很好的素质教育和深刻的思想启迪。

    会后大家表示，潘博士的报告是一份浓香扑鼻的“心灵鸡汤”，通过培训进一步加深了对医患关系的理解，增强了为病人提供满意服务的意识，更加深刻认识到感动式服务就是从现在做起，从点滴处做起，从自身做起，把人性化服务理念贯穿到工作的每个环节当中。

    医院将进一步在全院开展“感动式服务”，以先进典型引路，通过改善服务态度和服务技巧，将优质服务落实到实处，让患者、家属、社会都能够切切实实感受到医院的服务水平提升，做到让服务更精彩，让病人更满意。

    市儿童医院