近期，由二院门诊部、药剂科组织的以“医患沟通，和谐社会”为主题的窗口服务技巧讲座在常州二院城中院区十四楼多功能厅举行，讲座邀请到苏州大学附属第一人民医院门急诊部副主任、患者服务中心主任顾继红担任主讲，工会主席李春旻、门诊办公室主任许峻、药剂科科长翁春梅、财务科副科长司小平、门急诊科护士长林亚媛以及大批相关门诊窗口工作人员参加了此次讲座。

    顾继红主任以著名医史学家西格里斯的名言作为开场白，延伸到当前日益严峻的医患关系，从而引出防范医患纠纷的重要法宝——医患沟通。她指出，良好的医患沟通能保障患者的医疗效果，提高患者满意度，提供优质医疗服务，最终提升医院形象。顾主任从医患沟通的重要性、医患沟通服务、医患沟通现状以及医患沟通小贴士这四个方面为参会者进行了深入透彻地讲授，帮助窗口工作人员提高了对医患沟通重要性的认识，并传授了在实际工作中医患沟通服务方面的一些技巧。

    最后由门诊办公室许主任对此次培训讲座做了总结，他希望窗口工作人员能深入学习，领会此次讲座的核心内容，把理论运用到实际工作中去，努力减少医患纠纷，营造和谐的医疗环境。