为进一步构建和谐医患关系，坚持以病人为中心，了解病人需求，更好地为病人提供安全、有效、方便的医疗服务，更好地实现医院服务工作的持续改进， 8月21日下午，市肿瘤医院召开了第三季度工休座谈会，来自怀德院区各病区20名患者及家属代表出席会议并发言，会议由院纪委副书记吕然主持，各职能科室相关负责人参加会议一起聆听了患者的心声。

    会上，吕然代表医院对患者能出席座谈会表示感谢，并简要介绍了医院目前南北两地运行情况以及今年开展的廉政文化建设的情况，鼓励患者及家属代表们围绕着住院环境、医生诊疗、护理服务态度等畅所欲言，以便医院能改进工作。

    吕然和医院职能科室负责人坦诚的态度，打开了参会人员的话匣子，争先恐后、纷纷发言，大家一致认为医院不愧是肿瘤专科医院，在肿瘤治疗上科学规范，技术高超、医德高尚，医护人员工作认真负责，对患者不是亲人胜是亲人，耐心细致，态度和蔼，用心对待每一位患者甚至能照顾家属的心理承受能力。肿瘤内科八病区一名患者家属热泪盈眶告诉大家，他的亲人患肺癌后一直在我市某院接受治疗，大概4个月前，患者病情加重，出现大量胸水，医生婉言谢绝给患者继续治疗，表示不要再浪费钱了，他把亲人带回家后，每天看到患者躺在病床上，连呼吸都困难，每次翻身都很痛苦的样子，让他心里非常难受，原先预计患者只有三个月生命，可是患者却坚持了4个月，他实在不忍心看着患者继续痛苦下去，就决定再次踏上寻医之路，他辗转找到医院肿瘤内科刘永医师，刘永在详细了解患者的情况后，只说一句，把患者带到医院里来，我来想想办法。刘永给了患者希望，也给了他精神支撑。那位患者家属说“虽然，我亲人的病情已经属于晚期了，并被其他医院拒绝过，但是刘永医师不轻易放弃每一个病人，让我感觉到他是一个有担当的医生。我亲人在他治疗下，已经控制住病情变化了，现在能自己坐在床上吃点东西了，真的非常感谢医院培养了一批好医生，有担当的医生。”

    其他患者及家属也纷纷表扬了肿瘤内科主任徐建忠、医师肖敏、骨科主任金荣忠、以及护士长潘雪芬、邱云仙、庄菊萍等医护人员，

    会上，部分患者对医院的住院环境、后勤服务提出了许多中肯的意见和建议，如怀德院区的病房条件差，卫生设施简陋跟不上形势等等，吕然及相关负责人将他们的意见一一登记并领取相关任务，表示在充分论证的前提下对有条件整改的进行整改，并定期组织“回头看”，对于没有条件整改的情况，吕然也在会上与患者代表作了解释和说明。

    有效的沟通源于真诚。患者的合理化建议和意见是医院管理改进的方向，也是医院管理成效的镜子。把脉患者需求，面对面悉心倾听、积极整改，让患者在医院就医更便捷、更贴心，为患者提供更优质的服务，是医院的追求。