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突出重点抓整改 多措并举转作风
发布日期:2015-09-01    来源:卫计委纪委  浏览次数:  字号:〖
 

     

    市卫生计生委针对市作风办明察暗访专项行动反馈的意见和建议,即知即改,立行立改,真抓实改。

    一是加强医德医风教育。突出正面引领和典型宣传,大力弘扬社会主义核心价值观和卫生计生职业精神,正确引导舆论,广泛汇聚正能量。结合5.12护士节、6.14无偿献血日、援非医疗队结束任务回国等,以点带面宣传卫生计生各项工作及成就,提高社会各界对卫生计生工作的了解和支持,展示行业良好形象。认真落实医德医风考评制度,落实医疗卫生行风建设“九不准”规定。围绕群众关心的热点、难点问题,加强重点监管。

    二是优化服务流程。结合国家卫生计生委“三好一满意”活动和按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求,以病人为中心,进一步简化就医环节,缩短医疗流程,着力为患者提供全程优质温馨的服务。通过全面推行门诊预挂号,添置自助挂号收费机,建立智能排队、分诊叫号系统,运用电子处方系统、PACS系统及电子申请单系统即时传送患者诊疗信息,减少患者就诊环节。强化文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,对医院窗口科室尤其是对急诊科、导医台、收款处、挂号处等人员开展主动服务意识等方面的培训。实行弹性排班,全程陪检、错峰检查等方法提高临床工作效率和医疗服务质量。开展青年志愿者义务导医导诊服务、“文明示范窗口”等评选活动,优化服务流程,提升服务质量,提高患者就诊满意度。

    三是提升医疗服务水平。扎实开展进一步改善医疗服务行动,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通,明显提升医疗服务水平,改善群众看病就医感受。加大基层医疗卫生机构中医药服务能力建设,完善多专业一体化诊疗服务。

    四是规范收费标准。加强院务公开,进一步完善公示制度,提高患者消费透明度,公开药品、检查、收费项目和收费标准,严格按省物价规定收费,将医疗服务项目和药品价格在门诊大厅、住院收费处和窗口收费等醒目位置,利用电子显示屏或展板对社会全面公示,让群众监督,规范收费标准,让患者明白消费。

    五是畅通投诉渠道。实行院务、党务公开,接受群众监督。建立院务公开制度,定期或不定期公布单位大事,公布单位主要规章制度,设立意见箱,公布投诉举报电话。认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。对群众投诉举报,做到每件查处落实,每件必复。

    六是构建和谐医患关系。加强医患沟通,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

    七是完善各项规章制度。加强制度建设,健全完善医德制度规范。加强监督检查,严格制度的执行,综合运用各种监督手段,提升工作效能由阶段性、集中性向常态化、制度化转变。同时在抓好整改、解决问题的同时,更加注重治本,更加注重预防,更加注重制度建设,及时总结整改经验,研究制定科学、管用、长效的工作机制,巩固好、坚持好整改成果,真正使整改成为促进工作思路完善的过程,促进干部作风转变的过程,努力促使卫生计生各项工作跨越式发展。

 
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