沟通告知是医疗服务的重要内容。随着社会-心理-生理医学模式的发展,以及医学人文精神的回归,医患沟通告知比以往任何时候更显得重要。为进一步加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,改善群众看病就医感受,常州市中医医院将三月份确定为“沟通告知整改月”,并召开了动员会,全院班组长以上管理人员参加了动员会。
会上,张琪院长要求,要坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕满意度调查中的突出问题,将活动开展与深化医改相结合,与“进一步改善医疗服务行动”相结合,与医疗服务创新相结合,以沟通为关键,以整改为重点,以告知为要求,提升医疗质量、规范服务行为,优化服务流程、不断提升医疗服务的群众满意度
本次“沟通告知整改月”活动主要涵盖医疗、服务、管理、制度、安全、费用、健康等各方面的沟通和告知,对存在的薄弱环节或患者不满意之处,制订整改措施并细化落实。医院将对活动开展情况进行督查指导,确保问题整改得到持续改进。
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