每年的秋冬季节，是儿科就诊的高峰，因为近期气候温差变化大，雾霾较重，儿科病人门诊量激增，市儿童医院门急诊患者从平常的1500号左右迅速增加到2000多号，接诊人数达到了历史新高。

    就诊病人以呼吸道疾病为主，特别是婴幼儿居多，与往年不同的是，今年的小病患往往病情较重，需要住院治疗，所以除了门诊爆满，连儿科病房也常常是一床难求。

    针对这种情况，医院启用了应急预案，积极采取有效措施，在保证服务质量的前提下，缓解患者看病难。

    一、  增加门诊力量，应对门诊高峰，缓解就诊压力。

    1.畅通挂号支付途径，全面开通微信、支付宝、医讯通平台挂号收费，减少患儿排队等候时间。

    2.增加高年资医师门诊坐诊，在上午高峰时段儿内科普通门诊及专家门诊加强力量，弹性排班，最多时可达十余名专家坐诊，提高服务能力。

    3.增加专家门诊号源，为了帮助患儿及早就诊，医生们放弃了休息时间，主动为患儿增加号源，让更多的病人能挂到专家号。

    二、  抽调医师支援急诊，加强弹性排班，保障急危重症患儿第一时间就诊。

    1.急诊医师弹性排班，增强高峰时间段的医疗力量，减少患儿等待时间。

    2.病房休息的医师，在病房查房完毕后到急诊科坐诊，保障急危重症患儿得到及时治疗。

    3.医疗总值班加强夜间巡视，全院调配缓解夜间急诊高峰。

    4.密切关注患儿就诊情况，做好随时开设夜间专家门诊的准备。

    三、汇集全院资源，增设病房及急诊留观床位。

    在现有条件下病房床位扩容，缓解住院床位紧张的压力，同时在急诊科增设留观床位，让更多的孩子能得到及时的观察治疗。

    四、职能科室深入一线，参与行政帮班。

    各职能部门如医务科、护理部、门诊办、信息科等深入临床一线，实地了解情况，解决问题，现场参与维护医疗秩序，既保证了各部门各窗口有效运行，也保障了高峰期的医疗安全。

    另外医院强调人文关怀，人性化服务，例如预约挂号的患儿常常因为种种原因错过预约时段导致挂不上号，俗称爽约，信息科临时改变模式，延长预约时段，允许迟到1小时，让迟到患儿仍然能挂上专家号，享受到专家服务。