1月17日，由国家卫生计生委医政医管局与健康报社举办的“2016进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在北京举行。市二院因在开展人性化服务，改善患者就医感受，深入落实 “进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，荣获全国“2016改善医疗服务示范医院”奖，也成为常州地区唯一一家获奖的三级甲等综合医院。

近年来，常州市第二人民医院积极响应国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”的统一部署，创新性地推出了许多便民利民惠民措施。例如在“医疗+互联网”服务思维的基础上，推出了全流程的自助服务体系，有效缓解门诊患者就诊“三长一短”现象；大力发展多学科综合治疗，整合成立胃肠病中心、创伤中心，肿瘤中心等；开设助产士门诊、产后康复门诊等护理专科门诊以及影像介入与咨询门诊、病理门诊等，方便患者咨询与就诊等等。

目前，医院在服务中注重人性化、精细化、细节化管理，充分体现“以病人为中心”的服务理念，设身处地为病人着想，想病人之所想，思病人所未思。对患者的人文关怀体现在每一个服务细节，使患者充分感受到方便和尊重。