为进一步提升医院干部职工的服务意识和服务质量，进而为患儿提供精品服务，近日，市儿童医院在3号楼6楼多功能会议室举办《加强沟通服务 减少医疗纠纷-服务篇》专题培训，医院领导班子成员、全体班组长以上人员和各科业务骨干代表共100余人参加。

会议由医院党委书记薛鹏主持，特别邀请原常州市医院管理学会常务副会长兼秘书长陈明玉教授前来授课。陈教授从医院现状出发，以自身儿科医生以及十几年丰富的院前急救管理经验，从服务概念、意识、流程以及服务双因素、服务的黄金定律、感恩心情等方面进行了深入浅出的阐述。真实鲜活的事例、幽默生动的语言，使参训人员在笑声中引发思考，尤其是陈教授现场传授的服务万能钥匙，更是让听众久久难忘。

陈教授的培训信息鲜活、针对性强、感触度深，贴合大家日常工作实践，对强化服务意识、创新服务方式、提升服务水平起到了积极的推进作用，大家纷纷表示，在今后的工作中将以自身的实际行动为患儿提供更安全、更优质的服务。