为了进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，满足人民群众医疗服务新需求，努力使我院的诊疗工作更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，9月15日晚，常州二院门诊部、财务科联合举办了“打造有温度、有品质的窗口服务”窗口工作人员服务品质提升专项交流学习活动。院党委副书记、纪委书记李春旻、交通银行常州延陵支行行长陶成、财务科副科长史成霞、门诊办公室副主任王旭筱以及门诊窗口全体工作人员共计一百五十余人参与了学习。活动由财务科副科长、经管办主任朱祯主持。

李春旻在开场动员中指出，提升医疗品质服务是我院今年的工作重点，全体窗口工作人员要深入理解服务的内涵，提升人文修养、注重文明举止。

交通银行常州分行营业部王洁经理深入浅出地从礼仪规范、投诉处理、敬老服务等方面展开阐述，深度剖析窗口服务内容，她表示，窗口服务是一项长期系统工程，需从基础工作做起，持之以恒不断深化创建工作，提升服务水平，拓宽服务渠道，突出服务实效，全力服务社会，履行社会职责，满足群众需求。

最后，史成霞对此次学习交流进行了总结。她指出我院力争到2025年，要成为业务精湛、服务一流、智能便捷、口碑载道的现代化智能医疗中心。二院的发展要靠每一位二院人共同的努力。我们唯有凝心聚力，才能不断提升工作品质，医院的发展目标也将因我们的共同努力而得以实现。

此次学习交流活动，还就开展突出问题专项整治的有关工作及人民币反假知识进行了动员和宣传。