“喂，您好！这里是疾控中心新冠疫情流调组，需要向您了解核实一些信息，请您配合！”，“好的，谢谢您的配合，请您保持电话畅通，我们会马上对接管控组，安排您隔离等相关事宜”。

这是常州市援驰南京江宁新冠疫情流行病学调查小组工作场景。

常州市流调组到南京以后，被派往疫情最为严重的江宁区开展流调工作。考虑到疫情实际情况，疫情指挥部作出了通过电话开展流调的决定。虽然电话流调避免了接触病例感染病毒的风险，但是对流调队员沟通交流获取信息和专业知识提出了更高的要求。

“喂，您好，这里是江宁区疾控中心疫情新冠流调队”，“你怎么是常州的号码？，是骗子吧！”，电话被挂！工作刚开始时，队员们使用自己的手机开展流调，由于不是南京属地的电话号码，多位被调查人直接挂断电话或拒绝接受调查。遇到这种情况，流调队员只好通过多次拨打来取得被调查人的信任，完成流调工作。

“喂，您好，这里是江宁区疾控中心疫情新冠流调队，非常抱歉打扰，……”，“你们怎么回事，半夜2点打电话”,电话被挂！流调组接到流调任务往往是在夜里11点，工作要求要尽快完成对病例及密切接触者、密切接触者的密切接触者的调查，因此流调工作往往会在夜里2、3点钟进行，部分被调查人员会产生抵触、抱怨的情绪，甚至拒绝接受调查。遇到这种情况，流调队员会耐性解释原因并强调流调工作对控制疫情的重要性，取得被调查人的理解从而完成工作。

“喂，您好，这里是江宁区疾控中心新冠疫情流调队，不好意思再次打扰您，……”，流调工作中还经常会出现被调查人员回忆模糊或几个相关人员回忆矛盾造成密接、次密接排查困难的情形。遇到这种情况，流调队员需要多次联系被调查人核实情况，排查出最准确的信息。

“喂，您好，这里是江宁区疾控中心新冠疫情流调组，您是XXX吧，您不用担心，请相信政府一定会全力治疗您和您的家人，您只要全力配合就好，……”。流调工作中，出现了一个家庭中多人被隔离治疗的情况。此时，流调队员还需要扮演心理疏导员的角色，帮助病例尤其是年级小的病例放松心情，缓解紧张的情绪，使其配合治疗。电话流调中还遇到过各种各样的不利情况，常州市流调组的队员们用扎实的专业知识，用礼貌、耐心、细致完成了一次次的高效流调，发现、确认密接、次密接近600人，截止8月5日，常州市流调组共完成电话流调1300余人次，为控制南京疫情作出了常州贡献！