2月24日，智能人形导诊机器人“真真”“儒儒”亮相常州一院，获多家媒体点赞。

据悉，这是常州一院新春后刚上岗的“智能导诊员”，也是此类人形机器人在我国医院场景的全新落地应用。机器人背后搭载的是常州一院“数字人”智能系统，该系统已累计提供超过8.4万人次的交互服务，集成了预检分诊、信息查询、适老服务、娱乐互动等多重功能。

面对“该挂哪个科”的就医难题，“真真”“儒儒”导诊机器人化身专业“小医生”，凭借先进的AI技术和精准的语音识别，与市民开启智能对话，快速分析判断，即时给出匹配的就诊科室推荐及就诊方案，告别反复咨询、挂错号的烦恼，大大缩短就诊准备时间，让就医流程一步到位，顺畅又高效。

导诊机器人接入常州一院专属知识库，实现导诊大模型的无缝对接，确保每一次解答都具备高度的准确性和权威性。

市民今后不用再对着科室分布图发愁，挂号科室推荐、检查注意事项、诊室分布、专家信息、医保政策、就医交通路线……医院各类关键信息实时同步，只需轻声一问，亲切的语音交互即刻为市民答疑解惑，面对面提供业务咨询与指导，清晰拆解就诊每一步。云端技术加持，信息更新即时同步，让市民随时获取最新就医资讯，省心又安心。

为让老年患者也能轻松享受智慧医疗服务，导诊机器人从设计之初就紧扣适老需求，主动“适配”老人的就医习惯，打造专属友好交互体验，用贴心设计填平“数字鸿沟”，只需通过语音交互便可让老年患者获知想了解的信息，助力就医更舒心，展现“一院智慧”与“一院温度”。

候诊期间，导诊机器人化身市民的专属陪伴官，内置趣味娱乐互动功能，有助于舒缓心情。轻柔的音乐循环播放，实用的健康常识贴心分享，偶尔还会配合音乐做可爱小动作，缓解就医的紧张焦虑，让市民在细节中感受医疗服务的暖心关怀。

导诊机器人主动分担预检分诊、信息咨询等基础工作，有效减轻门诊医护人员的工作负担，让他们能从繁杂的事务性工作中解脱，将更多时间和精力投入到患者诊疗中。AI智能技术与人工服务深度融合，构建“人机协同”智能服务新模式，让“数据多跑路、患者少跑腿”的理念落地生根，持续提升医疗服务质量与患者就医体验。

据悉，“真真”“儒儒”名字来源于常州一院首任院长芮真儒博士，医院将老一辈医者仁心的精神内核与前沿人工智能技术完美融合，这既是医院对历史的致敬、对传承的坚守，更是希望以科技为桥，让每位患者都能感受到跨越时空的温暖关怀，在便捷就医中体会百年医院的初心与担当。

科技赋能医疗，温暖守护健康。“真真”“儒儒”导诊机器人以其智能、温暖的形象成为常州一院门诊大厅的新风景。未来，常州一院将继续深耕智慧医疗建设，让智能技术与人文关怀双向奔赴，为广大患者带来更便捷、更高效、更有温度的就医服务，开启智慧就医新时代！